Foire aux questions - Les Miles

Comment gagner des Miles via le Site Flying Blue shop for Miles ?

Les Miles sont gagnés sur le montant hors taxes et hors frais de livraison de votre commande. Un exemple pour mieux comprendre : une enseigne propose une offre de 10 Miles pour 10 euros dépensés sur vos achats via Flying Blue shop for Miles. Vous achetez une robe à 100€ hors taxes sur le site de l'enseigne. En passant par l'offre du site Flying Blue shop for Miles, vous cumulez 100 Miles dans votre cagnotte. Dès que vos Miles sont validés par l'enseigne sur votre cagnotte Flying Blue shop for Miles, ils sont automatiquement transférés sur votre compte Flying Blue.

Pour gagner des Miles sur chacun de vos achats en ligne :

  • Identifiez-vous sur Flying Blue shop for Miles, via le site Flying Blue, et recherchez votre enseigne ;
  • Vérifiez les conditions d'attribution des Miles sur les fiches de nos enseignes partenaires dans la partie "Conditions de l'offre" ;
  • Cliquez sur le lien «J'en profite» ;
  • Évitez de préparer votre panier à l'avance et passez votre commande sans visiter d'autres sites en parallèle afin de ne pas perdre le cookie déposé ;

Votre achat apparaîtra sur votre compte Flying Blue shop for Miles dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après votre achat et vos Miles seront validés dans un délai allant de 48h à 90 jours, si toutes les conditions ont été respectées.

Petite astuce : pour gagner des Miles, il faut impérativement que votre navigateur et votre anti-virus acceptent les cookies. Certains logiciels de type AD Block ou Kapersky les bloquent. Il est préférable de les désactiver avant de faire votre achat. Rendez-vous dans la rubrique Navigateur et Cookies pour plus d'infos.

Si vous réalisez plusieurs achats dans la même journée, vous devez systématiquement repasser via le Site Flying Blue shop for Miles et cliquer sur le bouton «J'en profite» de la fiche de l'enseigne pour bénéficier de Miles sur votre achat.

Dois-je systématiquement passer via le Site Flying Blue shop for Miles pour gagner des Miles ?

Avant chacun de vos achats en ligne, vous devez systématiquement vous connecter sur le Site Flying Blue shop for Miles.

Une fois connecté sur le Site Flying Blue shop for Miles rendez-vous sur la fiche de l'enseigne pour laquelle vous souhaitez faire votre achat.

Concernant les enseignes de sites aux enchères vous devez à chacune des étapes (enchère, paiement) repasser obligatoirement par le Site Flying Blue shop for Miles.

Comment sont calculés les Miles sur mes achats ?

Pour les enseignes, les Miles correspondent à un nombre de points cumulés sur le montant hors taxes et hors frais de port de vos achats.

Les Miles sont calculés sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat. Les achats d'occasion n'étant pas assujettis à la TVA, les Miles seront cumulés sur le montant payé.

Pourquoi est-ce que je gagne plus de Miles chez un commerçant que chez un autre ?

Nos enseignes partenaires décident elles-mêmes du nombre de Miles attribué lorsque vous effectuez un achat chez elles.

Je visite souvent une boutique en ligne mais elle n'apparait pas sur la liste du site Flying Blue shop for Miles. Comment faire pour qu'elle y soit ajoutée ?

Nous ajoutons et recherchons constamment de nouvelles enseignes partenaires pour vous permettre de gagner encore plus de Miles sur vos achats. N'hésitez pas à nous contacter si vous connaissez un service ou une boutique en ligne que vous jugez intéressant ou intéressante d'ajouter à notre liste non exhaustive

Je suis intéressé(e) par une enseigne en particulier, mais je vois qu'elle ne figure plus sur la liste. Pourriez-vous me dire pourquoi ?

Il arrive parfois que certaines enseignes décident de se retirer du site Flying Blue shop for Miles et de ne plus offrir de Miles à nos membres de façon temporaire ou définitive.

Les Miles Flying Blue shop for Miles sont-ils valables toute l'année et cumulables avec les soldes ?

Oui absolument. Ils sont valables toute l'année et sont cumulables avec les soldes !

Les Miles portent-ils sur tous les produits de l'enseigne ?

Les Miles du Programme Flying Blue shop for Miles portent sur la plupart des produits vendus par les enseignes partenaires. La liste exhaustive des conditions d'application est consultable sur la fiche de chaque enseigne.

Important : sont exclus des offres Miles, les services et notamment les extensions de garantie, assurances, livraisons, le paiement par chèques cadeaux.

Est-il plus cher d'effectuer des achats via Flying Blue shop for Miles?

Non, vous ne paierez pas plus cher en réalisant vos achats sur les sites de vos enseignes habituelles en passant par le site Flying Blue shop for Miles. Les prix pratiqués sont exactement les mêmes que lorsque vous effectuez des achats directement auprès des commerçants ; cependant, en utilisant notre site, vous pouvez gagner des Miles sur chacun de vos achats. Notre service est entièrement gratuit.

Mes Miles n'apparaissent pas sur mon compte Flying Blue shop for Miles, pourquoi ?

Le délai d'apparition des Miles est de 2 à 7 jours ouvrés. Les raisons principales expliquant que les Miles n'apparaissent pas sont les suivantes :

  • Vous n'êtes pas passé(e) par le Site Flying Blue shop for Miles avant de faire votre achat ;
  • Vous n'étiez pas connecté(e) à votre compte Flying Blue shop for Miles avant de cliquer sur le lien de redirection de l'enseigne;
  • Votre navigateur et votre anti-virus ne sont pas paramétrés pour accepter les cookies (notre système n'est pas compatible avec les bloqueurs de publicité (de type AD Block) et anti-virus (de type Kapersky) ;
  • Vous avez visité un autre site Internet après avoir activé votre offre. L'enseigne partenaire n'a donc pas reconnu le Site Flying Blue shop for Miles comme étant le site intermédiaire, car le dernier cookie déposé n'est pas le nôtre ;
  • Vous avez passé plusieurs commandes dans la journée, chez la même enseigne sans repasser par le Site Flying Blue shop for Miles ;
  • Vous avez finalisé votre commande par téléphone ;
  • Les conditions d'attribution des Miles de l'enseigne chez laquelle vous avez acheté indiquent que le gain de Miles ne s'applique pas sur le produit ou le service que vous avez commandé ;
  • Vous avez retourné une partie ou la totalité de votre commande ;
  • Votre solde de Miles a été remis à zéro après 24 mois sans avoir atteint le premier palier des 250 Miles validés suite à un ou plusieurs achats réalisés via Flying Blue shop for Miles ;

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique le fait que vos Miles n'apparaissent pas sur votre cagnotte Flying Blue shop for Miles et si votre commande n'a pas été retournée, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Je vous ai contacté au sujet des Miles manquants concernant un achat. Combien de temps devrais-je attendre avant de voir mes Miles apparaitre ?

Afin de déterminer si votre achat est validé, le commerçant examine les détails de la transaction que vous nous avez fournis (nom, adresse, numéro d'adhérent Flying Blue, valeur de la commande, numéro de la commande et confirmation marchand de votre commande). La plupart des commerçants examinent toutes les transactions de manière détaillée et peuvent prendre éventuellement jusqu'à 90 jours avant de nous contacter et nous confirmer votre achat.
Le délai de validation des Miles varie de 48 heures à 90 jours selon nos enseignes partenaires.
Le temps de validation des Miles est propre à chaque enseigne. Les politiques de retour des articles et de remboursement appliquées pouvant varier d'une enseigne à l'autre, nous vous invitons à consulter l'ensemble des conditions d'attribution des Miles sur la fiche de l'enseigne.

Les voyagistes et enseignes proposant des services confirment généralement les Miles dans un délai d'un mois minimum après retour du séjour ou consommation de la prestation

Le montant de mes Miles ou de ma commande n'est pas correct, comment puis-je vous le signaler ?

Dans ce cas, nous vous invitons à nous envoyer l'email de confirmation de votre commande que notre enseigne partenaire vous a envoyé (ou une capture d'écran de celui-ci, si vous n'avez pas la possibilité d'enregistrer vos emails), la copie d'écran de votre compte Flying Blue shop for Miles, onglet « mes achats » ou la facture de votre achat, via notre formulaire de contact.

Rappel : les Miles sont cumulés sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat.

Important : afin de vous répondre rapidement et efficacement, nous ne traitons que les demandes concernant des commandes datant de plus de 7 jours et moins de 6 mois.

Quel est le délai de validation de mes Miles ?

Il varie de 48 heures à 90 jours selon nos enseignes partenaires.
Les voyagistes et enseignes proposant des services valident généralement les Miles dans un délai d'un mois minimum après le retour du séjour ou consommation de la prestation.

Dans le cas du règlement d'une commande en plusieurs fois ou de façon différée, les Miles peuvent également être crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance.

Quelles différences entre Miles et Miles-Statut ?

Cette distinction n'existe plus puisque les Miles-Statut disparaissent pour être convertis en XP (ou Points d'Expérience).

Quelle est la validité de mes Miles dans ma cagnotte Flying Blue shop for Miles?

Le solde de votre cagnotte Flying Blue shop for Miles comprenant vos Miles validés acquis suite à un achat ou des Miles bonus, est remis à zéro automatiquement si vous n'avez pas atteint les 250 Miles validés suite à un ou plusieurs achats dans les vingt-quatre (24) mois suivants votre inscription à Flying Blue shop for Miles.

Passé ce premier palier, vos Miles sont transférés automatiquement après chaque achat validé.

Pourquoi mes Miles sont-ils encore en attente dans ma cagnotte?

Si vos Miles apparaissent "en attente" dans votre cagnotte, c'est qu'ils n'ont pas encore été validés par notre enseigne partenaire.

Le délai de validation des Miles varie de 48 heures à 90 jours selon nos enseignes partenaires. Le temps de validation des Miles est propre à chaque enseigne. Les politiques de retour des articles et de remboursement appliquées pouvant varier d'une enseigne à l'autre, nous vous invitons à consulter l'ensemble des conditions d'attribution des Miles sur la fiche de l'enseigne.
Les voyagistes et enseignes proposant des services confirment généralement les Miles dans un délai d'un mois minimum après retour du séjour ou consommation de la prestation

Dans le cas du règlement d'une commande en plusieurs fois ou de façon différée, les Miles- peuvent également être crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance.

Si ces délais de validation sont dépassés, nous vous invitons à contacter notre Service Client en joignant la facture de votre achat.

Pourquoi mes Miles apparaissent-ils en statut non-validés dans ma cagnotte ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer la non-validation des Miles :

  • Le retour partiel ou intégral de votre commande ;
  • L'utilisation d'un code promo non relayé par le Programme Flying Blue shop for Miles ;
  • Un problème de règlement sur votre commande ;
  • L'utilisation d'une offre promotionnelle d'un comité d'entreprise ;
  • Le règlement intégral de votre commande avec un bon d'achat, un avoir ou une carte cadeau ;
  • La consultation d'un autre site Internet lors de votre commande ;
  • Les conditions d'attribution des Miles propres à une enseigne ;

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique la non-validation de vos Miles et si votre commande a plus de 7 jours et moins de 6 mois, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

J'ai oublié de me connecter avant d'effectuer un achat. Puis-je tout de même recevoir mes Miles ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'attribuer des Miles de manière rétroactive. Lors de vos prochains achats, veillez toujours à vous rendre sur le site de l'enseigne partenaire par le biais de Flying Blue shop for Miles, afin que les cookies puissent suivre votre visite sur le site et que nous puissions vous attribuer les Miles.

Que se passe-t-il si j'annule un achat que j'ai effectué, ou si je souhaite être remboursé ?

Vous pouvez annuler des achats et être remboursé, comme vous le feriez directement auprès d'un commerçant. Cependant, les produits annulés, ou remboursés, ne vous rapporteront aucun Mile.