Foire aux questions

Flying Blue Shop for Miles
Qu'est-ce que Flying Blue Shop for Miles?

Flying Blue Shop for Miles vous permet, en tant que membre du programme Flying Blue de gagner des Miles lors de vos achats sur un large choix d'enseignes partenaires présentes sur le site. Une fois validés, les Miles sont ensuite transférés automatiquement sur votre compte Flying Blue.
Le premier transfert sur votre compte Flying Blue se fera automatiquement dès 250 Miles cumulés et validés.

Les transferts suivants de vos Miles cumulés sont automatiquement réalisés chaque jour sur votre compte Flying Blue dès leur validation sur votre cagnotte Flying Blue Shop for Miles.

Comment puis-je m'inscrire à Flying Blue Shop for Miles ?

L'inscription à Flying Blue Shop for Miles est gratuite pour les membres du programme Flying Blue. Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton en haut du site Flying Blue Shop for Miles « Je m'inscris ». Un message vous redirigera vers le site Flying Blue. Connectez-vous avec vos identifiants Flying Blue habituels et finalisez votre inscription en cochant les cases proposées. Une fois connecté(e), vous pourrez commencer à gagner des Miles sur Flying Blue Shop for Miles.

Une fois inscrit(e), comment puis-je me connecter à mon compte Flying Blue Shop for Miles ?

L'accès à votre compte Flying Blue Shop for Miles s'effectue depuis le site https://shopformile.flyingblue.com . Cliquez sur le bouton en haut de site « J'accède à mes offres ». Vous serez invité(e) à vous connecter à votre espace Flying Blue avec vos identifiants habituels.
Bon shopping sur Flying Blue Shop for Miles!

J'ai oublié mon mot de passe Flying Blue ?

Cliquez ici et nous vous l'enverrons.

Comment puis-je mettre mes coordonnées à jour ?

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les Miles
Comment gagner des Miles via le Site Flying Blue Shop for Miles ?

Les Miles sont gagnés sur le montant hors taxes et hors frais de livraison de votre commande. Un exemple pour mieux comprendre : une enseigne propose une offre de 10 Miles pour 10 euros dépensés sur vos achats via Flying Blue Shop for Miles. Vous achetez une robe à 100€ hors taxes sur le site de l'enseigne. En passant par l'offre du site Flying Blue Shop for Miles, vous cumulez 100 Miles dans votre cagnotte. Dès que vos Miles sont validés par l'enseigne sur votre cagnotte Flying Blue Shop for Miles, ils sont automatiquement transférés sur votre compte Flying Blue.

Pour gagner des Miles sur chacun de vos achats en ligne :

  • Identifiez-vous sur Flying Blue Shop for Miles, via le site Flying Blue, et recherchez votre enseigne ;
  • Vérifiez les conditions d'attribution des Miles sur les fiches de nos enseignes partenaires dans la partie "Conditions de l'offre" ;
  • Cliquez sur le lien «J'en profite» ;
  • Évitez de préparer votre panier à l'avance et passez votre commande sans visiter d'autres sites en parallèle afin de ne pas perdre le cookie déposé ;

Votre achat apparaîtra sur votre compte Flying Blue Shop for Miles dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après votre achat et vos Miles seront validés dans un délai allant de 48h à 90 jours, si toutes les conditions ont été respectées.

Petite astuce : pour gagner des Miles, il faut impérativement que votre navigateur et votre anti-virus acceptent les cookies. Certains logiciels de type AD Block ou Kapersky les bloquent. Il est préférable de les désactiver avant de faire votre achat. Rendez-vous dans la rubrique Navigateur et Cookies pour plus d'infos.

Si vous réalisez plusieurs achats dans la même journée, vous devez systématiquement repasser via le Site Flying Blue Shop for Miles et cliquer sur le bouton «J'en profite» de la fiche de l'enseigne pour bénéficier de Miles sur votre achat.

Attention les Miles gagnés sont des Miles-Prime

Dois-je systématiquement passer via le Site Flying Blue Shop for Miles pour gagner des Miles ?

Avant chacun de vos achats en ligne, vous devez systématiquement vous connecter sur le Site Flying Blue Shop for Miles.

Une fois connecté sur le Site Flying Blue Shop for Miles rendez-vous sur la fiche de l'enseigne pour laquelle vous souhaitez faire votre achat.

Concernant les enseignes de sites aux enchères vous devez à chacune des étapes (enchère, paiement) repasser obligatoirement par le Site Flying Blue Shop for Miles.

Comment sont calculés les Miles sur mes achats ?

Pour les enseignes, les Miles correspondent à un nombre de points cumulés sur le montant hors taxes et hors frais de port de vos achats.

Les Miles sont calculés sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat. Les achats d'occasion n'étant pas assujettis à la TVA, les Miles seront cumulés sur le montant payé.

Pourquoi est-ce que je gagne plus de Miles chez un commerçant que chez un autre ?

Nos enseignes partenaires décident elles-mêmes du nombre de Miles attribué lorsque vous effectuez un achat chez elles.

Je visite souvent une boutique en ligne mais elle n'apparait pas sur la liste du site Flying Blue Shop for Miles. Comment faire pour qu'elle y soit ajoutée ?

Nous ajoutons et recherchons constamment de nouvelles enseignes partenaires pour vous permettre de gagner encore plus de Miles-Prime sur vos achats. N'hésitez pas à nous contacter si vous connaissez un service ou une boutique en ligne que vous jugez intéressant ou intéressante d'ajouter à notre liste non exhaustive

Je suis intéressé(e) par une enseigne en particulier, mais je vois qu'elle ne figure plus sur la liste. Pourriez-vous me dire pourquoi ?

Il arrive parfois que certaines enseignes décident de se retirer du site Flying Blue Shop for Miles et de ne plus offrir de Miles à nos membres de façon temporaire ou définitive.

Les Miles Flying Blue Shop for Miles sont-ils valables toute l'année et cumulables avec les soldes ?

Oui absolument. Ils sont valables toute l'année et sont cumulables avec les soldes !

Les Miles portent-ils sur tous les produits de l'enseigne ?

Les Miles du Programme Flying Blue Shop for Miles portent sur la plupart des produits vendus par les enseignes partenaires. La liste exhaustive des conditions d'application est consultable sur la fiche de chaque enseigne.

Important : sont exclus des offres Miles, les services et notamment les extensions de garantie, assurances, livraisons, le paiement par chèques cadeaux.

Est-il plus cher d'effectuer des achats via Flying Blue Shop for Miles?

Non, vous ne paierez pas plus cher en réalisant vos achats sur les sites de vos enseignes habituelles en passant par le site Flying Blue Shop for Miles. Les prix pratiqués sont exactement les mêmes que lorsque vous effectuez des achats directement auprès des commerçants ; cependant, en utilisant notre site, vous pouvez gagner des Miles-Prime sur chacun de vos achats. Notre service est entièrement gratuit.

Mes Miles n'apparaissent pas sur mon compte Flying Blue Shop for Miles, pourquoi ?

Le délai d'apparition des Miles est de 2 à 7 jours ouvrés. Les raisons principales expliquant que les Miles n'apparaissent pas sont les suivantes :

  • Vous n'êtes pas passé(e) par le Site Flying Blue Shop for Miles avant de faire votre achat ;
  • Vous n'étiez pas connecté(e) à votre compte Flying Blue Shop for Miles avant de cliquer sur le lien de redirection de l'enseigne;
  • Votre navigateur et votre anti-virus ne sont pas paramétrés pour accepter les cookies (notre système n'est pas compatible avec les bloqueurs de publicité (de type AD Block) et anti-virus (de type Kapersky) ;
  • Vous avez visité un autre site Internet après avoir activé votre offre. L'enseigne partenaire n'a donc pas reconnu le Site Flying Blue Shop for Miles comme étant le site intermédiaire, car le dernier cookie déposé n'est pas le nôtre ;
  • Vous avez passé plusieurs commandes dans la journée, chez la même enseigne sans repasser par le Site Flying Blue Shop for Miles ;
  • Vous avez finalisé votre commande par téléphone ;
  • Les conditions d'attribution des Miles de l'enseigne chez laquelle vous avez acheté indiquent que le gain de Miles ne s'applique pas sur le produit ou le service que vous avez commandé ;
  • Vous avez retourné une partie ou la totalité de votre commande ;

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique le fait que vos Miles n'apparaissent pas sur votre cagnotte Flying Blue Shop for Miles et si votre commande n'a pas été retournée, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Je vous ai contacté au sujet des Miles manquants concernant un achat. Combien de temps devrais-je attendre avant de voir mes Miles apparaitre ?

Afin de déterminer si votre achat est validé, le commerçant examine les détails de la transaction que vous nous avez fournis (nom, adresse, numéro d'adhérent Flying Blue, valeur de la commande, numéro de la commande et confirmation marchand de votre commande). La plupart des commerçants examinent toutes les transactions de manière détaillée et peuvent prendre éventuellement jusqu'à 90 jours avant de nous contacter et nous confirmer votre achat.
Le délai de validation des Miles varie de 48 heures à 90 jours selon nos enseignes partenaires.
Le temps de validation des Miles est propre à chaque enseigne. Les politiques de retour des articles et de remboursement appliquées pouvant varier d'une enseigne à l'autre, nous vous invitons à consulter l'ensemble des conditions d'attribution des Miles sur la fiche de l'enseigne.

Les voyagistes et enseignes proposant des services confirment généralement les Miles dans un délai d'un mois minimum après retour du séjour ou consommation de la prestation

Le montant de mes Miles ou de ma commande n'est pas correct, comment puis-je vous le signaler ?

Dans ce cas, nous vous invitons à nous envoyer l'email de confirmation de votre commande que notre enseigne partenaire vous a envoyé (ou une capture d'écran de celui-ci, si vous n'avez pas la possibilité d'enregistrer vos emails), la copie d'écran de votre compte Flying Blue Shop for Miles, onglet « mes achats » ou la facture de votre achat, via notre formulaire de contact.

Rappel : les Miles sont cumulés sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat.

Important : afin de vous répondre rapidement et efficacement, nous ne traitons que les demandes concernant des commandes datant de plus de 7 jours et moins de 6 mois.

Quel est le délai de validation de mes Miles ?

Il varie de 48 heures à 90 jours selon nos enseignes partenaires.
Les voyagistes et enseignes proposant des services valident généralement les Miles dans un délai d'un mois minimum après le retour du séjour ou consommation de la prestation.

Dans le cas du règlement d'une commande en plusieurs fois ou de façon différée, les Miles peuvent également être crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance.

Pourquoi mes Miles sont-ils encore en attente dans ma cagnotte?

Si vos Miles apparaissent "en attente" dans votre cagnotte, c'est qu'ils n'ont pas encore été validés par notre enseigne partenaire.

Le délai de validation des Miles varie de 48 heures à 90 jours selon nos enseignes partenaires. Le temps de validation des Miles est propre à chaque enseigne. Les politiques de retour des articles et de remboursement appliquées pouvant varier d'une enseigne à l'autre, nous vous invitons à consulter l'ensemble des conditions d'attribution des Miles sur la fiche de l'enseigne.
Les voyagistes et enseignes proposant des services confirment généralement les Miles dans un délai d'un mois minimum après retour du séjour ou consommation de la prestation

Dans le cas du règlement d'une commande en plusieurs fois ou de façon différée, les Miles- peuvent également être crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance.

Si ces délais de validation sont dépassés, nous vous invitons à contacter notre Service Client en joignant la facture de votre achat.

Pourquoi mes Miles apparaissent-ils en statut non-validés dans ma cagnotte ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer la non-validation des Miles :

  • Le retour partiel ou intégral de votre commande ;
  • L'utilisation d'un code promo non relayé par le Programme Flying Blue Shop for Miles ;
  • Un problème de règlement sur votre commande ;
  • L'utilisation d'une offre promotionnelle d'un comité d'entreprise ;
  • Le règlement intégral de votre commande avec un bon d'achat, un avoir ou une carte cadeau ;
  • La consultation d'un autre site Internet lors de votre commande ;
  • Les conditions d'attribution des Miles propres à une enseigne ;

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique la non-validation de vos Miles et si votre commande a plus de 7 jours et moins de 6 mois, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

J'ai oublié de me connecter avant d'effectuer un achat. Puis-je tout de même recevoir mes Miles ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'attribuer des Miles de manière rétroactive. Lors de vos prochains achats, veillez toujours à vous rendre sur le site de l'enseigne partenaire par le biais de Flying Blue Shop for Miles, afin que les cookies puissent suivre votre visite sur le site et que nous puissions vous attribuer les Miles.

Que se passe-t-il si j'annule un achat que j'ai effectué, ou si je souhaite être remboursé ?

Vous pouvez annuler des achats et être remboursé, comme vous le feriez directement auprès d'un commerçant. Cependant, les produits annulés, ou remboursés, ne vous rapporteront aucun Mile.

Ma cagnotte
Quand et comment puis-je obtenir mes Miles sur mon compte Flying Blue ?

Le premier transfert de votre cagnotte Flying Blue Shop for Miles s'effectue automatiquement sur votre compte Flying Blue dès qu'elle contient 250 Miles cumulés et validés. Il peut s'agir de Miles obtenus suite à un ou plusieurs achats effectués chez nos enseignes partenaires dans un délai maximum de 2 ans à partir du premier achat.

Les transferts suivants de vos Miles cumulés sont automatiquement réalisés, chaque jour, sur votre compte Flying Blue dès la validation des Miles cumulés sur votre cagnotte Flying Blue Shop for Miles.

Je n'ai pas reçu mon transfert de Miles sur mon compte Flying Blue, pourquoi ?

Vous n'avez peut-être pas cumulé plus de 250 Miles validés pour le premier transfert.

Après ce premier transfert, si vous disposez de Miles cumulés et validés, non transférés, contactez notre Service Client.

Puis-je utiliser mes Miles pour effectuer des achats ?

Une fois les Miles crédités sur votre compte Flying Blue, vous pouvez les utiliser sur toutes les offres proposées dans le cadre du programme Flying Blue.

Puis-je échanger les Miles de ma cagnotte contre des espèces ?

Les Miles ne peuvent pas être échangés contre des espèces.

Les Miles de ma cagnotte Flying Blue Shop for Miles peuvent-ils expirer ?

Si vous n'avez pas cumulé au moins 250 Miles pour bénéficier du premier transfert sur votre cagnotte Flying Blue, votre cagnotte sera remise à zéro après 24 mois conformément aux conditions de validité des Miles-Prime programme Flying Blue.

Mon compte
Puis-je consulter l'historique de mes achats réalisés via Flying Blue Shop for Miles ?

Oui vous pouvez à tout moment consulter l'historique de vos achats.

Lorsque vous effectuez un achat, celui-ci sera visible sur votre cagnotte dans un délai compris entre 2 et 7 jours ouvrés, avec le statut du nombre de Miles « en attente » gagnés.

Où consulter mes messages échangés avec le Service Client ?

Vous pouvez consulter vos messages en cliquant sur « Mon compte » puis dans l'onglet « Mes messages».

Comment m'inscrire à la newsletter Flying Blue Shop for Miles ?

Si vous ne vous êtes pas abonné(e) à la newsletter lors de votre inscription à Flying Blue Shop for Miles, vous pouvez réaliser la demande d'inscription aux newsletters commerciales Flying Blue Shop for Miles depuis notre Formulaire de contact rubrique « Contact ».

Comment me désinscrire de la newsletter Flying Blue Shop for Miles?

Vous pouvez réaliser la demande de désinscription aux newsletters commerciales Flying Blue Shop for Miles depuis notre Formulaire de contact rubrique « Contact ». Important : Malgré cette désinscription à la newsletter commerciale, vous continuerez de recevoir les emails nécessaires au bon fonctionnement du programme Flying Blue (relevé de Miles, activation d'une offre…).

Comment supprimer mon compte Flying Blue Shop for Miles ?

Vous pouvez réaliser la demande de suppression de votre compte Flying Blue Shop for Miles depuis notre Formulaire de contact rubrique « Contact »

Les Offres du moment
A quoi correspondent les offres du moment ?

La page « Offres du moment » regroupe deux types d'offres spéciales:

  • Les offres saisonnières
  • Les offres promotionnelles

Les offres saisonnières :

Les offres saisonnières regroupent l'ensemble des offres correspondant à un événement thématique et/ou calendaire présenté en carrousel en amont des vignettes offres :

  • Les Soldes
  • Thématiques diverses (préparation des vacances, grand ménage de printemps…)

Les offres promotionnelles appelées offres promo :

Les offres promo regroupent l'ensemble des offres bénéficiant d'une promo spéciale. Par exemple, une offre promo qui ferait gagner 40 Miles au lieu de 20 pour 10 euros dépensés.

Navigateur et Cookies
Pourquoi est-il important d'autoriser les cookies sur notre Site ?

Les cookies sont essentiels au bon fonctionnement de notre site. S'ils ne sont pas autorisés, vous pourrez naviguer sur notre site mais vous ne pourrez pas gagner des Miles sur les offres de nos enseignes partenaires.

En effet, l'Editeur via le site Flying Blue Shop for Miles agit en tant qu'apporteur d'affaires pour les différents enseignes référencées sur notre site. Lors de votre passage sur Flying Blue Shop for Miles, nous déposons un cookie sur votre ordinateur, tablette et/ou smartphone. Ce fichier permet à l'enseigne d'identifier le site qui lui a permis d'enregistrer une vente. Le Marchand rémunérant le dernier site ayant déposé un cookie, chaque commande effectuée par notre biais nous apporte une commission que nous partageons avec vous sous forme de Miles. Pour pourvoir gagner des Miles, il est donc impératif que vos commandes soient effectuées depuis un navigateur internet acceptant les cookies.

Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau vous informe que le site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. En effet, la loi nous oblige (éditeurs de sites internet) à être transparents avec nos internautes sur la gestion des cookies et à recueillir leur consentement au moyen d'un bandeau sur toutes les pages d'arrivée sur le site. Notre charte accessible depuis le bandeau et depuis la page des conditions générales de vente vous informe de notre politique en matière de cookies, vous donne des informations sur les différents types de cookies que nous utilisons.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Le cookie est petit fichier temporaire sur votre ordinateur et/ou smartphone qui indique à l'enseigne qu'avant de faire votre achat chez elle, vous êtes allé(e) sur le site Flying Blue Shop for Miles. Grâce à lui, l'enseigne nous attribue la somme d'argent qui nous permettra par la suite de vous reverser vos Miles.

Petite astuce : pour que les Miles soient cumulés correctement, il faut impérativement que votre navigateur et votre anti-virus acceptent les cookies.

Quels sont les types de cookies utilisés sur le Site ?
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    Ils vous permettent de naviguer sur notre site et d'en utiliser les fonctionnalités. Sans ces cookies, nous ne pourrions vous fournir certains services et cela impacterait fortement votre navigation. Ces cookies sont indispensables pour le bon fonctionnement du Programme. Si vous refusez ces cookies, vous ne pourrez plus gagner de Miles lors de vos achats via Flying Blue Shop for Miles.

  • Cookies permettant d'établir des statistiques

    Ces cookies nous permettent de connaître le nombre de visites sur le site et sur ses différentes pages. Type de données récoltées : Nombre de visiteurs uniques, temps passé sur chaque page, type de navigateur utilisé, etc... Veuillez noter que les informations récoltées sont strictement anonymes, il ne nous est donc pas possible de les associer à un Utilisateur.

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Puis-je être contacté par l'un de vos commerçants ?

Flying Blue Shop for Miles ne partage pas vos informations personnelles avec nos enseignes partenaires. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que lorsque vous cliquez sur le lien " Faire des achats maintenant " pour aller sur le site d'un commerçant, vous quittez alors entièrement le site Flying Blue et êtes soumis aux Conditions Générales de ce commerçant. Si vous saisissez vos coordonnées sur le site du commerçant, celui-ci pourra éventuellement vous contacter.